Smartphone-spezifische Einstellungen prüfen

Damit Sie in einem Notfall (Alarm-)Mitteilungen korrekt empfangen und immer die aktuellsten Checklisten zur Verfügung haben, müssen Sie sicherstellen, dass Push-Mitteilungen/-Benachrichtigungen und Hintergrundaktualisierung aktiviert sind.

Unter iOS können Sie diese Einstellungen wie folgt überprüfen:

1. Öffnen Sie [Einstellungen] in Ihrem iPhone.
2. Scrollen Sie zu den Apps hinunter und tippen Sie auf [Notfall] resp. [e-mergency].
3. Tippen Sie auf [Mitteilungen] und aktivieren Sie [Mitteilungen erlauben]. Falls Alarmmitteilungen auch im Stummschaltmodus mit einem akustischen Alarmton empfangen werden sollen, aktivieren Sie zusätzlich [Kritischer Hinweis].
4. Gehen Sie eine Ebene zurück zu den App-Einstellungen und aktivieren Sie [Hintergrundaktualisierung].
   Falls die Zeile ausgegraut ist, müssen Sie oben links zurück auf [< Einstellungen] und unter [Allgemein] – [Hintergrundaktualisierung] die [Hintergrundaktualisierung] im Allgemeinen aktivieren. In der unteren Liste können Sie die Hintergrundaktualisierung für einzelne Apps deaktivieren.

Hinweis für iPhone-User mit einer Apple Watch:
Wenn eine Apple Watch mit dem iPhone gekoppelt ist, werden Push-Mitteilungen standardmässig auf die Apple Watch weitergeleitet. In diesem Fall ertönt der akustische Alarmton der Notfall-App nicht auf dem iPhone, sondern es erfolgt nur eine Benachrichtigung auf der Apple Watch. Um sicherzustellen, dass der Alarmton am iPhone ausgelöst wird, müssen in der Apple Watch App die Mitteilungen für die Notfall-App deaktiviert werden.

Unter Android können Sie diese Einstellungen wie folgt überprüfen:

1. Öffnen Sie [Einstellungen] in Ihrem Android Smartphone.
2. Scrollen und tippen Sie auf [Anwendungsmanager] bzw. [Apps].
3. Scrollen und tippen Sie auf [Notfall] resp. [e-mergency].
4. Unter [Benachrichtigungen] aktivieren Sie [Benachrichtigungen anzeigen].
5. Unter [Datennutzung] lassen Sie [Hintergrunddaten] zu. Diese Einstellung sowohl für mobile Daten als WLAN vornehmen.
6. Aktivieren Sie unter [Akkunutzung der App] die Option [Hintergrundnutzung zulassen].
7. Stellen Sie sicher, dass die Option [App bei Nichtnutzung pausieren] deaktiviert ist, um den Empfang von Alarmnachrichten auch bei längerer Nichtnutzung der App sicherzustellen.
8. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke Ihres Weckers nicht auf der niedrigsten Stufe ist. Bei gewissen Android-Geräten ertönt der Alarmton nicht laut, wenn der Weckerton auf der niedrigsten Stufe ist.

Hinweis: Die Bezeichnungen der einzelnen Einstellungsmöglichkeiten variieren je nach Gerätehersteller und Smartphone-Typ. Sollten Sie anhand der obigen Anleitung die Einstellungen Ihres Smartphones nicht prüfen können, helfen wir Ihnen gerne weiter: info@e-mergency.ch.

Versand einer Test-Nachricht via Push:
Um zu prüfen, ob Sie Push-(Alarm-)Nachrichten korrekt empfangen, können Sie sich auf Ihr Gerät eine Test-Nachricht via Push zusenden. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie in der Notfall-App das App-Menü (drei Striche oben rechts) und gehen Sie auf [EINSTELLUNGEN].
2. Ihnen wird nun eine Liste all Ihrer registrierten Geräte angezeigt. Tippen Sie auf den Eintrag desjenigen Geräts, für das Sie den Nachrichtenempfang testen möchten. Es erscheint ein Nachrichten-Icon.
3. Tippen Sie auf das Nachrichten-Icon und wählen Sie die gewünschte Option:
   • Kein Häkchen angewählt: Ihnen wird umgehend eine Push-Mitteilung zugesendet.
   • Häkchen bei "Test-Nachricht mit Alarm senden": Ihnen wird umgehend eine Push-Mitteilung inklusive akustischem Alarmton zugesendet.
   • Häkchen bei "Test-Nachricht mit einer Verzögerung von 1 Minute versenden": Schliessen Sie die App und prüfen Sie, ob Sie auch bei geschlossener App nach 1 Minute die Push-Mitteilung erhalten.

Fehlerbehebung:

• Erhalten Sie keine Push-Mitteilung, prüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones gemäss obiger Anleitung (iOS: Schritt 3; Android: Schritt 4).
• Erhalten Sie zwar eine Push-Mitteilung, jedoch ohne akustischen Alarmton, stellen Sie sicher, dass auf der App-Einstellungsseite die Option "Akustischer Alarmton in Mobile App zulassen" aktiviert ist. Stellen Sie unter iOS zusätzlich sicher, dass "Kritischer Hinweis" in den Geräte-Einstellungen aktiviert ist und prüfen Sie - falls Sie eine Apple Watch haben - ob die Notfall-App die Push-Mitteilungen auf die Apple Watch sendet (siehe iOS Anleitung Schritt 3 und separater Hinweis).

Empfangen Sie auch mit den korrekten Einstellungen keine Push-Mitteilungen, helfen wir Ihnen gerne weiter: info@e-mergency.ch.